인터넷전화 발신번호 연동 : ShopCall-IP



개 요

전화상담 업무시에 전화가 걸려오면 고객정보를 상담원 화면에 자동으로 표시하여 주는 솔루션입니다.

샵콜 솔루션은 다음과 같은 장점이 있습니다.

  • 자동 고객인지를 통한 고객 신뢰도 증가
  • 자동 조회 및 연계업무 집중화를 통한 상담업무시간 획기적 감소
  • 매번 누구인지, 이전 통화내용을 물어보지 않아도 되므로 고객 불만 감소
  • 고객을 미리 인지 후 착신으로 상담업무 피로도 감소

<그림> 상담원 화면 예시

주요기능

  • 전화 착신시 발신번호 전송
  • 전화 통화 및 종료시 Hang ON/OFF 신호 전송
  • 전화 발신시 착신번호 전송(ON/OFF가능)
  • 전화 착신시 고객정보, 주문정보, 통화이력 자동 표시(파워패키지)
  • 통화내용 요약저장 및 조회(파워패키지)
  • 상담원 공지사항/메모, 택배조회, 구매이력, 고객기본정보 저장/조회(파워패키지)

특 징

  • 인터넷 전화 모든 통신사(KT/LG/SK 등) 혼용 가능
  • 발신번호서비스 이외의 추가적인 부가서비스 불필요
  • 클라이언드 기본 8대까지 가능

통신방식(Protocol)

  • IP Server는 TCP 데몬으로 동작
  • 고객사의 Client는 IP Server에 접속하여 신호 수신

모듈별 역할 및 설치환경

ShopCall의 솔루션은 총 5개의 모듈로 구성되며, 역할 및 설치환경은 다음과 같습니다.

IP Hub(H/W)

IP Hub는 일반 스위칭허브와 유사한 장비로 인터넷 전화가 있는 공간의 인터넷 인입단에 설치 합니다.
IP Server가 설치될 PC와 랜케이블로 직접연결할 수 있어야 합니다.

IP Server(S/W)

IP Hub로 부터 밭은 신호를 분석하고 접속된 Client에게 발신번호, 착신신호, 종료신호를 전송합니다.
(파워패키지의 경우 웹서버를 통하여 DB에 발신정보, 착신정보 등을 저장합니다.)

  • 지원 O/S: Windows 2000/XP/2003/7 Ultimate(64bit)
  • 미지원O/S: Windows 7 Professional(32&64bit)

WEB Server : 기존 고객사 웹서버에 설치(파워패키지)

IP Server의 DB 입출력을 중계하는 역할과, Client 화면에 표시되는 화면을 구성합니다.
고객사 웹서버에 배포해드리는 화일을 설치하시면 됩니다.

  • 지원 WEB: Apache(php), iis(php&asp)

DB Server : 기존 고객사 DB서버에 설치(파워패키지)

전화이력 및 관련 정보를 저장하는 필수테이블 7개, 옵션테이블 2개로 구성되며,
고객사 DB에 table을 생성 합니다.

  • 지원 DB: MySQL, MS-SQL

Client: 상담원 PC설치용(파워패키지)

상담원 화면을 구성하는 클라이언트 프로그램으로 상담원 PC에 설치합니다.

  • O/S: Windows 2000/2003/XP/7/8