일반전화 발신번호 연동 : ShopCall-CID



개 요

전화상담 업무시에 전화가 걸려오면 고객정보를 상담원 화면에 자동으로 표시하여 주는 솔루션입니다.

샵콜 솔루션은 다음과 같은 장점이 있습니다.

  • 자동 고객인지를 통한 고객 신뢰도 증가
  • 자동 조회 및 연계업무 집중화를 통한 상담업무시간 획기적 감소
  • 매번 누구인지, 이전 통화내용을 물어보지 않아도 되므로 고객 불만 감소
  • 고객을 미리 인지 후 착신으로 상담업무 피로도 감소

<그림> 상담원 화면 예시

주요기능

  • 전화 착신시 발신번호 전송
  • 통화 시작 및 종료시 Hang ON/OFF 신호 전송
  • 전화 착신시 고객정보, 주문정보, 통화이력 자동 표시
  • 통화내용 요약저장 및 조회
  • 상담원 공지사항/메모, 택배조회, 구매이력, 고객기본정보 저장/조회

특 징

  • 전화 모든 통신사(KT/SK) 혼용 가능
  • 발신번호서비스 이외의 추가적인 부가서비스 불필요
  • 국선은 기본 4회선 까지 가능

설치환경

ShopCall의 모든 솔루션은 고객사의 서버(웹서버, DB서버) 및 PC에 설치하며, 지원하는 서버환경은 다음과 같습니다.

  • O/S: Windows 2000/2003/XP/7
  • H/W: 국선 인입단에 설치
  • WEB: PHP, ASP
  • D/B: MySQL, MS-SQL